2022-01-01
家具銷售通用條款
家具銷售通用條款 版本號：2022.01.01 生效日期：2022年1月1日起
[法律效力聲明]
本「家具銷售通用條款」（以下簡稱「本條款」）為 JUYAN CASA（以下簡稱「本公司」）所有家具銷售交易（包括線上購物及實體店面購買）的標準條款，適用於所有客戶。本條款細化訂購、付款、運送、退換貨、保固等權利義務，與實體合約或線上訂單具有同等效力。客戶進行交易（線上下單或實體簽約）即表示已閱讀並同意本條款。
[適用範圍]
本條款適用於本公司官網附設之線上購物，以及線上簽約與本公司實體店面（包括台中旗艦店）之銷售交易。
[客戶責任]
客戶於交易前（線上下單或實體簽約）須確認商品資訊（品牌、名稱、規格、材質、顏色、價格）及個人資料（聯絡方式、收件地址、付款方式）正確無誤。客戶因未確認導致交易問題（例如配送延遲、訂單錯誤），本公司不負責任。
| 線上購物銷售通用條款 |
訂購流程
選購商品 → 購物結帳 → 填寫資料與付款 → 訂購完成
1. 訂單與運送方式
• 不同運送方式、不同活動商品，請依照商品頁面說明分開下單，以確保各商品能按照適當的運送方式與活動規則處理。
• 運送方式、配送時間及適用範圍等資訊，請參考商品頁面，並於結帳時確認配送選項是否符合您的需求。
2. 訂購完成與訂單通知
• 訂單送出後，系統將自動發送「訂購通知函」至您提供的電子郵件信箱。
• 請注意：「訂購通知函」僅代表系統已接獲您的購買要約，並不代表訂單已確認或成立，最終訂單是否成立仍須視後續付款與處理狀況而定。
3. 付款與訂單成立
• 訂單（包含現貨與預購商品）送出後，請依據結帳頁面指示立即完成付款。
• 若在付款過程中關閉頁面或未完成付款，該筆訂單將自動視為棄單，系統不予保留，並將發送付款失敗通知。如仍欲購買，請重新下單，敬請見諒。
4. 付款方式與刷卡注意事項
• 若部分商品可使用線上刷卡付款，請注意：
• 單筆線上刷卡最高可支付 NT$199,999，若單筆訂單超過此額度，導致付款失敗，請重新下單，並改選擇匯款轉帳付款方式。
• 本平台每月設有總刷卡額度，若當月刷卡交易達上限，可能導致刷卡失敗。若遇此情況，請重新下單並改選擇匯款轉帳付款方式。
• 請確認所選擇之付款方式符合交易需求，以確保訂單能順利成立與處理。
5. 訂單確認與出貨
• 訂單確認後，將儘快安排出貨，並於出貨時發送「出貨通知函」至電子郵件，內含訂單生效資訊與商品出貨狀態。
• 預購商品的出貨時間請參照商品頁面說明，實際出貨時間可能因供應商或物流因素調整，敬請留意相關通知。
6. 折扣與活動
• 各類促銷活動與折扣資訊請詳閱商品頁面或活動說明頁。
• 不同活動商品請分開下單，以確保各活動規則適用於對應商品。
• 最終適用之優惠金額以購物結帳頁面顯示的折扣與回饋金額為準，如有任何異動，以官方公告為準。
7. 訂單查詢與客服聯繫
• 您可透過訂單查詢功能查看已購買訂單的詳細資訊，包括商品內容、付款狀態、出貨進度及其他相關資訊。
• 若需聯繫客服，請至訂單後台訊息發送詢問，以便客服團隊協助處理您的問題。
• 請務必確認所有填寫資料（包括聯絡方式、收件地址、付款方式等）皆正確無誤，以確保順利完成訂購與收貨。如有任何問題，請透過訂單後台訊息聯繫客服進行確認。
商品配送
1. 配送地址與訂單規則
• 一筆訂單僅接受一個配送地址，若您需要將商品配送至兩個以上的地址，或希望以不同方式配送，請分批下單，以確保正確安排配送方式。
• 配送範圍、配送方式及運費計算方式，請詳閱商品頁面說明，如有特殊需求，請於下單前確認可行性。
2. 一般商品配送
• 一般商品於付款成功，且交易條件確認無誤並有庫存後，將安排出貨。
• 預計送達時間：付款完成後 7-14 個工作天（不含例假日），實際到貨時間可能受物流狀況影響。
• 若遇網路異常、天災影響或不可抗力因素，配送時間可能延遲，請見諒。
3. 期貨/預購商品配送與不可抗力條款
• 預購截止日後，期貨及預購商品自歐洲原廠製作進口，實際交貨時間可能因物流、海關或供應鏈等因素有所變動，以本公司最終通知為準。如對交貨時程有疑慮，建議於下單前聯繫客服確認，或審慎考慮是否訂購。
• 商品頁面提供之交貨期僅供參考，每一批期貨商品的實際交貨時間可能有所不同，到貨後將依訂單順序出貨。
• 參考交貨期不含船運時間，國際海運預計需額外 2-3 個月，實際交貨時間可能因物流、海關或供應鏈等因素有所變動，以本公司最終通知為準。
• 無法接受此出貨時程者，請勿下單購買，出貨前我們將另行通知，以確保您知悉最新狀況。
• 若因不可抗力因素導致延遲到貨，本公司將依實際狀況另行通知客戶可交貨日期，客戶不得要求退換貨。
4. 不可抗力因素與責任限制
期貨商品/預購商品之交貨時程或方式若因不可抗力因素或本公司內部考量而受到影響，客戶不得因此主張退換貨、損害賠償、違約責任或其他任何形式的補償。本公司無需向客戶提供任何證明或解釋，且客戶明確同意本公司免除任何舉證義務。相關因素包括但不限於以下情況：
• 天災：如地震、颱風、海嘯、豪雨、疫情等。
• 政府行為：如徵收、徵用、政策變更、貿易限制等。
• 社會異常事件：如罷工、動亂、戰爭、恐怖攻擊等。
• 供應鏈問題：如原廠供應鏈異常、物流延誤或中斷等。
• 其他無法預測或控制之不可抗力因素。
• 本公司交貨方式之自主決定：本公司保留自行決定交貨方式、時間及相關安排之絕對權利，無需向客戶提供任何解釋、理由或證明，決定因素包括但不限於營運效率、成本控制或其他商業考量。客戶如無法接受本公司之交貨安排，可選擇不進行購買。
本公司對因上述因素導致之交貨延誤、取消、方式變更或其他損失不承擔任何責任，客戶應自行承擔相關風險。客戶進一步同意，在任何法律程序中，本公司無需承擔證明上述因素存在或合理性之義務，相關舉證責任由客戶自行承擔。
5. 退款與訂單取消
• 以上時程僅供參考，實際交貨日期以本平台通知為準。
• 若本平台發生無法供貨或取消該商品服務的情況，將主動通知訂單取消，並退回原訂金。
• 退款資料確認後，退款作業期為 8~10 個月（不含例假日），買方不得提出異議，敬請配合。
• 商品預計到貨日期僅為估算值，實際到貨日期受多種因素影響，可能與原預估到貨日不同，訂購人不得以延遲到貨為由要求取消訂單、退款或退換貨，請務必確認後再行下單。
本公司對因上述情況導致之任何直接或間接損失不承擔責任，客戶明確同意免除本公司之相關賠償義務。
6. 鮮食商品配送
• 鮮食商品採用黑貓低溫宅急便配送，以確保商品品質與安全性。
• 訂單成立並完成付款後，商品將於7-14 個工作天內送達您指定的收件地址（不含六日及國定假日）。
• 若因網路異常、天災影響、物流延誤或其他不可抗力因素導致配送延遲，恕無法保證特定到貨日期，敬請見諒。
7. 配送限制與重要提醒
• 除非商品頁面特別標示或另行說明，目前本平台暫不提供離島地區配送，請下單前務必確認配送範圍。
• 宅配人員在配送前可能會與您聯絡，請務必保持手機或市話暢通，以確保順利收貨。
• 如配送過程中發生問題（例如：收件地址錯誤、收件人無法聯繫等），可能導致配送延遲或訂單無法完成，敬請務必提供正確且可聯繫的收件資訊。
請務必詳閱上述配送規則與條款，下單即視為同意本配送條款，不得異議，感謝您的理解與配合。
| 線上商店網購相關規章及條例 |
▲ 線上商品與預購商品規範
請確認所有商品資訊（尺寸、規格、顏色及其他相關細節）後再行付款。一旦下單付款，將視為最終確定，恕不接受退款、取消訂單或更改內容。若訂單資訊有誤，請勿付款，直接重新下單即可。
▲ 購物條款與契約效力
本電商平台所有線上商品與預購商品之購買規則，均視為具法律效力之買賣契約。若不同意本條款，請勿下單購買。下單付款即表示已詳閱並完全同意所有購物規則與條件，無異議可循。
▲ 預購商品付款時限
預購商品須於預購截止日翌日（次日）完成付款，未完成付款者，系統將自動取消訂單且不予保留，無法要求恢復或重新下單相同商品。
▲ 退換貨及退款限制
除商品本身嚴重瑕疵或寄錯商品外，一律不接受基於個人主觀因素（如不喜歡、尺寸不合、顏色與想像不同等）之退換貨或退款要求。
▲ 商品出貨時程
購買線上商品與預購商品，即表示理解並接受出貨時程。如無法接受出貨時間，請勿下單，避免交易糾紛。
▲ 預估到貨日期與不可抗力因素
所有商品預計到貨日期僅供參考，實際到貨時間可能因不可抗力因素（物流延遲、天候影響、海關檢驗、供應鏈問題等）而有所變動。消費者不得因延遲到貨為由要求取消訂單、退款或退換貨，敬請知悉。
▲ 顯示器色差問題
因每台螢幕顯示設定不同，商品照片與實物可能存在輕微色差，此屬正常現象，不影響商品使用功能，故不屬於瑕疵範疇，無法作為退換貨或退款理由。
▲ 訂購方式與庫存參考
所有商品僅能透過指定實體店面訂購，商品頁面所顯示之庫存數量僅供參考，並不代表可線上購買。如可線上訂購，將於商品頁面特別標示，請以官方公告為準。
▲ 購物前請詳閱規章
請於付款前完整閱讀並理解本平台所有購物條款與退換貨政策。一經付款，即視為接受所有規範，不得以未閱讀或不知情為由提出異議。
如遇下列情形，恕無法接受退換貨
本條款適用於所有商品，消費者下單並完成付款後，視為完全理解並接受本規範。請詳閱以下條款，避免因認知差異產生交易糾紛。
1. 商品（非生鮮類）若因本店寄錯，退回運費由本店負擔。
• 請於收到貨品後七日內（含例假日）寄回，逾期未寄回者，須由買家自行承擔退貨運費，並視同放棄退換貨權利。
2. 所有商品皆為全新品，如商品外盒破損、包裝受損、缺件等，不影響商品本身功能與使用，恕不接受退換貨。
3. 因物流運送過程可能造成外盒髒污或凹陷，但不影響商品品質，此屬合理情況，恕不接受退換貨。
4. 所有訂單（包含預購）不提供重新下單及變更訂單內容之服務，請在確認無誤後再行下單。
5. 商品照片僅供參考，由於螢幕顯示、燈光角度等因素，圖片與實物可能有色差，此非瑕疵範圍，恕不適用退換貨政策。
6. COCO-MAT個人衛生用品（如枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊等）、贈品、配件及消耗品： 因拆封後無法確認是否為全新狀態，且為保障其他消費者權益，除商品瑕疵或寄錯外，
• 如發生剪標、洗滌、染色、使用痕跡（彩妝、香水、污漬）、自行修改等情形，皆無法退換貨。
• 依據《民法》物之瑕疵相關法條，拆封即視為買受關係成立，除新品故障外，不得無條件退貨。
7. 標示為「福利品、展示品、出清品」之商品，不接受退換貨，不適用其他行銷優惠，亦不適用正常品保固條款。
8. 純天然乳膠產品因無額外添加抗氧化劑，顏色可能呈現白色至米黃色，此屬正常現象。
• 即使同批生產，個別商品氧化速度仍可能不同，但不影響使用功能，恕不接受退換貨。
9.乳膠產品如因氧化導致外罩輕微染色，屬正常現象，不影響產品功能，恕不接受退換貨。
10.COCO-MAT商品為手工製作，以下情況屬於國際驗貨標準可接受範圍，非屬瑕疵，不適用退換貨：
• 產品線頭、輕微脫線、勾紗
• 極小污點（尺寸2~3cm內）
• 因螢幕色差導致的色彩差異
11. 織品商品如因使用或洗滌後產生起毛球，屬於摩擦或靜電作用的正常現象，恕不接受退換貨。
12. 進口家具之天然材質（石材、實木、皮革等）皆存在自然紋理與物理特性，不影響商品使用功能，恕不視為瑕疵，不接受退換貨：
• 天然石材表面紋路、石材裂縫之原廠修補
• 實木天然紋理、自然邊、接縫裂縫與位移
• 真牛皮自然紋理、手工製品之手工痕跡
• 金屬鏽面、手工銀器、手工玻璃等細微不均
• 仿古面設計之刻意做舊處理
• 戶外家具因天候影響可能產生的變化
13. 期貨商品/ 預購商品：
• 此類商品為接單後專屬訂製，除新品瑕疵外，恕不接受退換貨或取消訂單。
• 若因不可抗力因素導致交貨延遲，消費者不得以此為由要求取消訂單或求償，請確認可接受後再行訂購。
14.
不可抗力因素與責任限制
期貨商品/預購商品之交貨時程或方式若因不可抗力因素或本公司內部考量而受到影響，客戶不得因此主張退換貨、損害賠償、違約責任或其他任何形式的補償。本公司無需向客戶提供任何證明或解釋，且客戶明確同意本公司免除任何舉證義務。相關因素包括但不限於以下情況：
• 天災：如地震、颱風、海嘯、豪雨、疫情等。
• 政府行為：如徵收、徵用、政策變更、貿易限制等。
• 社會異常事件：如罷工、動亂、戰爭、恐怖攻擊等。
• 供應鏈問題：如原廠供應鏈異常、物流延誤或中斷等。
• 其他無法預測或控制之不可抗力因素。
• 本公司交貨方式之自主決定：本公司保留自行決定交貨方式、時間及相關安排之絕對權利，無需向客戶提供任何解釋、理由或證明，決定因素包括但不限於營運效率、成本控制或其他商業考量。客戶如無法接受本公司之交貨安排，可選擇不進行購買。
本公司對因上述因素導致之交貨延誤、取消、方式變更或其他損失不承擔任何責任，客戶應自行承擔相關風險。客戶進一步同意，在任何法律程序中，本公司無需承擔證明上述因素存在或合理性之義務，相關舉證責任由客戶自行承擔。
期貨及預購商品自歐洲原廠製作進口，實際交貨時間可能因物流、海關或供應鏈等因素有所變動，以本公司最終通知為準。如對交貨時程有疑慮，建議於下單前聯繫客服確認，或審慎考慮是否訂購。
商品預計到貨日期僅為估算值，實際到貨日期受多種因素影響，可能與原預估到貨日期不同。客戶不得以交貨延遲或其他任何理由要求取消訂單、退款或退換貨，並應於下單前充分確認本條款。
除非本公司因無法供貨或其他內部考量，主動同意取消商品服務或訂單，否則客戶不得要求取消訂單或退款。若本公司主動取消訂單，將以書面或電子方式通知客戶，並退回客戶已支付之訂金或款項。退款資料確認後，退款作業將於8~10個月（不含例假日）完成，客戶不得對退款時程或方式提出異議，並應配合退款流程。
本公司對因上述情況導致之任何直接或間接損失不承擔責任，客戶明確同意免除本公司之相關賠償義務。
15. 如因缺貨或不可抗力因素導致訂單無法完成，平台將通知取消並全額退回已支付款項，消費者不得異議，敬請配合。
16. 鮮食商品（易腐敗食品）：
• 請確認收件地點之保存條件，避免因溫層變化導致食物變質。
• 依據《消費者保護法》，生鮮食品不適用7 日鑑賞期，不得以個人口感、顏色、大小等理由要求退貨。
特別聲明
• 本條款適用於所有商品，消費者於下單付款前應詳閱所有購物規則與條款，如不同意，請勿下單。 一經下單付款，即視為已同意本條款，並放棄任何異議權利，不得以「未閱讀」或「不清楚條款內容」作為申訴理由。
• 如遇爭議，本平台保留最終解釋權，並依據相關法規進行處理。
【線上購物退換貨政策】
本退換貨政策適用於所有消費者，請於下單前詳細閱讀並確認所有條款內容，如不同意請勿下單。一旦下單付款，即視為已詳細閱讀、理解並接受本政策內容，並放棄任何異議權利。
1. COCO-MAT 商品（含預購商品）不接受取消訂單、退款及退換貨所有 COCO-MAT 商品皆屬特殊商品，一經訂購付款，恕無法取消訂單、退款或退換貨，請務必確認商品內容、規格後再行下單。
2. 部分商品（非 COCO-MAT）僅提供換貨，不接受退貨或退款如商品適用換貨規範，僅能於符合條件下更換相同商品，不得要求退貨或退款。
3. 申請換貨須事先聯絡客服，並透過訂單後台訊息功能進行申請請先登入會員帳號，進入訂單後台訊息功能聯繫客服，提供以下資訊，以便處理您的換貨申請：
• 訂購者姓名
• 聯絡電話
• 訂單號碼
• 換貨原因（如商品瑕疵，請提供清晰照片作為證據）未依流程聯繫客服並透過訂單後台訊息功能申請者，或擅自退回商品者，本公司將不予受理，並
直接退回，相關運費由買家負擔。
4. 換貨商品須保持完整性 換貨商品必須為全新未拆封狀態，且維持商品完整性，包括：
• 商品本體
• 配件、贈品、保證書
• 原廠包裝（內外盒須完整，不得毀損或缺失）
• 附隨文件與所有相關物件如有缺件、損毀或擅自拆封檢查商品，可能影響換貨權益，或需支付商品回復原狀的費用。
5. 換貨申請時限與處理期限 申請換貨後的翌日起算7個工作天內，如因消費者未能聯繫、物流司機未能成功取件導致換貨作業無法完成，則視同放棄換貨申請，且不得再次申請。
6. 官網購買商品不得至實體門市換貨所有於官網購買之商品，僅限官網換貨處理，不適用實體門市辦理。
7. 換貨運費負擔
• 因個人因素換貨：買家需自行負擔寄回運費。
• 若因本公司寄錯商品：運費由本公司全額負擔。
8.退換貨包裝標示 請於換貨商品外包裝清楚附上以下資訊，以利快速處理：
• 訂購者姓名
• 聯絡電話
• 訂單編號
• 退換貨地址
9.期貨商品/進口家具/單車/預購商品
• 因規格與款式皆為付款後才生產製作，屬於特殊商品，除商品瑕疵外，不接受退換貨、退款或取消訂單。
• 付款後即開始生產，生產期間內不得申請退款，請確認接受後再行下單。
10.預購商品退換貨
• 預購商品如發生瑕疵或規格錯誤（尺寸、顏色、款式），請於收到商品後7天內（鑑賞期為「非試用期」）透過訂單後台訊息功能聯絡客服並申請退換貨。
• 退換貨商品須保持完整未拆封，並通知客服處理。
• 預購商品屬於訂製生產，無法於生產期間申請退款，敬請留意。
11.鮮食商品退換貨政策
（A）鮮食商品之特殊退換貨規範
• 依據《消費者保護法》，生鮮食品及易腐敗商品不適用7日鑑賞期。
• 商品標示規格不得因個人口感、顏色、大小等主觀因素要求退貨或退款。
• 若外箱有破損，請勿開箱，應立即拒收並聯繫客服處理。
• 收貨時請立即錄影開箱，如有瑕疵、破損、退冰等問題，須於2小時內（以簽收時間為準）：
• 拍照、錄影存證
• 將照片與影片透過訂單後台訊息功能上傳並聯絡客服
• 逾時恕不受理退換貨申請
（B）鮮食商品不得退換貨之情況
• 因個人口感、料理方式影響，不屬商品瑕疵。
• 未附原包裝、外盒或發票，導致無法辨識商品狀態。
• 因個人口感、料理方式影響，不屬商品瑕疵。
• 未附原包裝、外盒或發票，導致無法辨識商品狀態。
• 已標示「無法退換貨」的特殊商品。
• 未經客服確認，私自寄回之商品，本公司不予受理，並退回，運費由消費者自行負擔。
12. 訂單問題與查詢流程如有訂單問題，請透過以下方式洽詢：
（A）訂單留言：登入會員後，透過訂單後台訊息功能發送留言。
（B）服務時間：週一至週五13:30-18:00（六日與國定假日休息）重要提醒 除上述方式外，LINE、FB、IG、電話皆不受理訂單查詢，如有需求，請依正確管道辦理。(如遇購物網站維護無法登錄時，例外可至LINE帳號洽詢)
13. 違規訂單處理規範
• 若發現惡意棄單、大量下單未付款導致訂單取消等異常行為，本公司將直接停權該帳號，並保留法律追訴權。
14. 付款前請詳閱規章
• 下單付款後，即表示同意以上所有規章，並放棄任何異議權利。
• 本公司保留最終解釋權，並依法律規範處理所有交易糾紛。
| 線上簽約與本公司實體店面銷售通用條款 |
- 不可抗力因素與責任限制
期貨商品/預購商品之交貨時程或方式若因不可抗力因素或本公司內部考量而受到影響，客戶不得因此主張退換貨、損害賠償、違約責任或其他任何形式的補償。本公司無需向客戶提供任何證明或解釋，且客戶明確同意本公司免除任何舉證義務。相關因素包括但不限於以下情況：
1.天災：如地震、颱風、海嘯、豪雨、疫情等。
2. 政府行為：如徵收、徵用、政策變更、貿易限制等。
3.社會異常事件：如罷工、動亂、戰爭、恐怖攻擊等。
4.供應鏈問題：如原廠供應鏈異常、物流延誤或中斷等。
5.其他無法預測或控制之不可抗力因素。
6. 本公司交貨方式之自主決定：本公司保留自行決定交貨方式、時間及相關安排之絕對權利，無需向客戶提供任何解釋、理由或證明，決定因素包括但不限於營運效率、成本控制或其他商業考量。客戶如無法接受本公司之交貨安排，可選擇不進行購買。
本公司對因上述因素導致之交貨延誤、取消、方式變更或其他損失不承擔任何責任，客戶應自行承擔相關風險。客戶進一步同意，在任何法律程序中，本公司無需承擔證明上述因素存在或合理性之義務，相關舉證責任由客戶自行承擔。
- 期貨及預購商品自歐洲原廠製作進口，實際交貨時間可能因物流、海關或供應鏈等因素有所變動，以本公司最終通知為準。如對交貨時程有疑慮，建議於下單前聯繫客服確認，或審慎考慮是否訂購。
商品預計到貨日期僅為估算值，實際到貨日期受多種因素影響，可能與原預估到貨日期不同。客戶不得以交貨延遲或其他任何理由要求取消訂單、退款或退換貨，並應於下單前充分確認本條款。
除非本公司因無法供貨或其他內部考量，主動同意取消商品服務或訂單，否則客戶不得要求取消訂單或退款。若本公司主動取消訂單，將以書面或電子方式通知客戶，並退回客戶已支付之訂金或款項。退款資料確認後，退款作業將於8~10個月（不含例假日）完成，客戶不得對退款時程或方式提出異議，並應配合退款流程。
本公司對因上述情況導致之任何直接或間接損失不承擔責任，客戶明確同意免除本公司之相關賠償義務。
【爭議處理】任何與本交易相關之爭議，均依本合約（包括本「家具銷售通用條款」及實體合約）約定處理。本條款適用於本公司官網附設之線上購物、線上簽約，以及本公司實體店面（包括但不限於台中旗艦店，地址：台中市西區忠明南路276號）之銷售交易。甲乙雙方同意將爭議提交中華民國仲裁協會，依該協會之仲裁規則於高雄辦事處以仲裁方式解決。仲裁裁決為終局，對雙方均具法律拘束力。
[注意事項]
- 本條款為本公司家具銷售之標準政策，適用於所有交易。
- 促銷商品不可與其他活動同時使用。滿額贈品僅適用於正價商品，特惠品、加購價商品及展示品不在此活動範圍內。贈品不可兌換現金或轉換為其他商品。
- 本公司保留隨時修改本條款的權利，修改版本將於官網公告。
